POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, se você não estiver satisfeito com sua compra na loja ViaGirassol, você poderá devolver o produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme previsto no artigo 49 do CDC). O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Para realizar a devolução é necessário se atentar para as condições do produto que será devolvido:
– Não serão aceitos produtos quebrados, manipulados ou com lacre violado.
– Só serão aceitos produtos em suas condições originais e na embalagem.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício que o torne impróprio/inadequado ao uso, o prazo para informar a necessidade de troca e/ou devolução é de 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Para realizar a devolução, basta seguir o passo-a-passo abaixo:
1. Antes de devolver o produto, envie um email para [email protected] com o título “devolução”. No corpo do texto informe o número do seu pedido, especifique os produtos que deseja devolver e se possível nos informe a justificativa da desistência da compra.
Importante: É necessário a autorização prévia da ViaGirassol para realizar a devolução. Depois de aprovado, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios e todo custo de envio será por conta da ViaGirassol. Você terá até 5 dias úteis a partir do recebimento do código para enviar o(s) produto(s) de volta.
2. Na embalagem, inclua o(s) produto(s) que serão devolvidos, a cópia da fatura, e envie o pacote para:
ViaGirassol
Rua Gumercindo Couto e Silva, 446/102
Itapõa, Belo Horizonte, MG
CEP: 31.710-050
3. Você poderá escolher duas opções: receber um vale presente no valor do produto ou receber o reembolso. Caso opte por reembolso, iremos reembolsá-lo de acordo com o meio de pagamento que utilizou para a compra e não haverá quaisquer taxas embutidas para o reembolso.
Analisaremos o(s) produto(s), em até 5 dias úteis; quando for(em) devolvido(s). E então procederemos com a troca ou devolução do valor.
Caso a embalagem chegue violada você deve comunicar a ViaGirassol até 48 horas (2 dias), após o recebimento.
Produtos personalizados: não poderão ser trocados ou devolvidos.
Qualquer dúvida sobre trocas e reembolsos, envie um email para:[email protected]